Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus etäostoksissa. Käyttääksesi tätä oikeutta ota meihin yhteyttä osoitteessa support@trymelodiavoss.com selkeällä ilmoituksella siitä, että haluat peruuttaa ostoksesi, innan aloitamme kappaleesi tuotannon.

Peruuttamisoikeus lakkaa, jos pyydät nimenomaisesti kappaleesi tuotannon aloittamista heti ja samalla hyväksyt menettäväsi peruuttamisoikeutesi työn alettua. Hyväksytyt peruutukset hyvitetään kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle.

Hyvitykset

Koska kappaleemme räätälöidään ja toimitetaan digitaalisesti, osto on pääsääntöisesti lopullinen, kun tuotanto on aloitettu tai kappale on toimitettu. Digitaalinen toimitus katsotaan suoritetuksi, kun käyttölinkki on lähetetty sähköpostiisi – riippumatta siitä, oletko avannut sen. Peruutuspyynnöt tulee siksi lähettää mahdollisimman pian, ja niiden hyväksyminen riippuu tilauksen tilanteesta.

Muut palautukset ja hyvitykset

Pidätämme oikeuden arvioida hyvityspyynnöt tapauskohtaisesti. Lisäpalveluista, kuten pikatoimituksesta (1 tunti), ei myönnetä hyvitystä. Jos emme omasta virheestämme pysty toimittamaan kappaletta kuvatulla tavalla, tarjoamme joko uuden version tai hyvityksen. Maksunvälittäjien kulut ja muut kolmansille osapuolille maksettavat kulut eivät välttämättä ole hyvitettävissä.

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Tarkista ensin pankistasi tai tiliotteeltasi ja ota tarvittaessa yhteyttä korttiyhtiöösi, sillä hyvityksen käsittelyssä voi kestää. Jos ongelma ei vieläkään ratkea, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@trymelodiavoss.com.

Muokkaukset

Jos et ole tyytyväinen kappaleeseesi, muokkaamme sitä maksutta, kunnes olet tyytyväinen – tai voimme harkintamme mukaan myöntää hyvityksen.

Virheelliset veloitukset

Jos huomaat virheellisen veloituksen, pyydämme ottamaan meihin heti yhteyttä ennen kuin teet mahdollisesti pankissasi takaisinperintäpyynnön (chargeback). Pidätämme oikeuden kiistää perusteettomat takaisinperintäpyynnöt.

Tilauksen peruutus

Kun kappaleesi tuotanto on aloitettu tai kappale on toimitettu, tilausta ei voi enää peruuttaa.