Politique de remboursement

FRANSKA

Politique de Remboursement

Droit de Rétractation

Conformément à la loi sur les contrats à distance, vous disposez en tant que consommateur du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à indiquer de motif. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à Support@trymelodiavoss.com ou via notre formulaire de contact avec une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de l'achat, avant que le travail ne commence. Veuillez noter que le droit de rétractation expire si vous consentez expressément, au moment de l'achat, à ce que la production commence immédiatement et confirmez que vous comprenez que votre droit de rétractation est ainsi perdu. En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons le montant intégral dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Remboursements

Étant donné que nos produits et services sont personnalisés et de nature numérique, toutes les ventes sont généralement définitives une fois le travail commencé ou la livraison effectuée. Pour les produits numériques, la livraison est considérée comme complète lorsque le lien d'accès est rendu disponible par e-mail, que vous ayez ouvert l'e-mail, cliqué sur le lien ou écouté le produit. Pour être éligible à une annulation, votre demande doit nous être envoyée immédiatement via le formulaire de contact ou par e-mail. Les annulations peuvent être approuvées ou refusées à notre discrétion en fonction du statut de votre commande.

Retours et remboursements (le cas échéant)

Les remboursements sont examinés à notre discrétion. Tout ajout, livraison express ou autre mise à niveau n'est pas remboursable une fois acheté. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer conformément à la description de votre commande en raison d'une erreur de notre part, nous pouvons, à notre choix, effectuer une nouvelle livraison du produit numérique ou accorder un remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au moyen de paiement d'origine. Les frais de traitement des paiements, les coûts de production ou d'exécution de tiers peuvent être non remboursables et peuvent être déduits de tout remboursement dans la mesure permise par la loi.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré. Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Retouches (le cas échéant)

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous pouvons proposer une retouche gratuite ou, à notre discrétion, un remboursement. Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail pour discuter de tout problème lié à votre commande.

Débits incorrects

Si vous pensez qu'un débit est incorrect, contactez-nous d'abord via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Initier un chargeback sans nous contacter au préalable peut prolonger le processus de résolution. Nous nous réservons le droit de contester les chargebacks et de suspendre les comptes associés à des litiges abusifs ou frauduleux.

Annulation :

Si vous souhaitez annuler votre commande après que le travail a commencé ou après que la livraison a eu lieu, votre demande d'annulation ne sera pas acceptée. Les annulations doivent être envoyées immédiatement et ne peuvent être approuvées qu'avant le début du travail de production.

STAFF MATCH AB Varvsgatan 25, 11729, Stockholm Sweden.