Politique de remboursement

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez en règle générale d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats à distance. Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse support@trymelodiavoss.com en nous informant clairement de votre souhait de vous rétracter, innan avant que nous commencions à produire votre chanson.

Le droit de rétractation prend fin si vous demandez expressément que la production de votre chanson commence immédiatement et reconnaissez en même temps que vous perdez ainsi votre droit de rétractation dès le début du travail. Les rétractations acceptées sont intégralement remboursées dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement initial.

Remboursement

Nos chansons étant personnalisées et livrées au format numérique, un achat est en principe définitif dès que la production a commencé ou que la chanson a été livrée. La livraison numérique est considérée comme effectuée dès l’envoi du lien d’accès à votre adresse e-mail, que vous l’ayez ouvert ou non. Toute demande d’annulation doit donc être envoyée dès que possible et sera évaluée en fonction de l’état de la commande.

Retours et autres remboursements

Nous nous réservons le droit d’évaluer les demandes de remboursement au cas par cas. Les services supplémentaires, tels que la livraison express (1 heure), ne sont pas remboursables. Si, en raison d’une erreur de notre part, nous ne pouvons pas livrer la chanson comme décrit, nous vous proposerons soit une nouvelle version, soit un remboursement. Dans certains cas, les frais facturés par les prestataires de paiement et les autres coûts liés à des tiers ne sont pas remboursables.

Remboursements retardés ou non reçus

Commencez par vérifier auprès de votre banque ou sur votre relevé de compte, et contactez éventuellement l’émetteur de votre carte, car le traitement peut prendre du temps. Si le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez nous contacter via support@trymelodiavoss.com.

Retouches

Si votre chanson ne vous satisfait pas, nous vous proposons des retouches gratuites jusqu’à ce que le résultat vous convienne ou, selon notre évaluation, un remboursement.

Débits incorrects

Si vous constatez un débit incorrect, veuillez nous contacter directement avant d’éventuellement demander une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque. Nous nous réservons le droit de contester toute demande de rétrofacturation injustifiée.

Annulation

Une fois la production de votre chanson commencée ou la chanson livrée, la commande ne peut plus être annulée.